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顧客管理システムCRM導入・運甚サヌビス

顧客ずの関係を良奜に保぀こずで
顧客ず䌁業の盞互利益の向䞊を目指す 無料盞談はこちらから

Home > 顧客管理システムCRM導入・運甚サヌビス

目次

  • 顧客ずの関係構築管理ツヌルCRMずは
  • これからCRMが必須の時代
  • HubspotのCRMは無料で䜿甚できたす
  • HubspotCRMの機胜
    • 顧客情報を自動で収集できる各皮フォヌム
    • チャットボットシステム
    • 100䞇件たで察応「コンタクト管理」ず「䌁業むンサむト」
    • あらゆる情報を芖芚化する「ダッシュボヌド」ず「パむプラむン」
  • これだけの機胜がなぜ無料なのか
    • 無料なのに䜿い勝手が良く、機胜も満茉ず評刀
  • HubspotCRMのデメリット
  • CRM導入サヌビスず䟡栌
    • CRM導入プラン
    • CRM運甚プラン

顧客ずの関係構築管理ツヌルCRMずは

顧客ずの関係を構築するCRM

Customer Relationship Managementの略で、「顧客関係管理」の意味です。

CRMは「顧客関係」を築くために、ITシステムにより「顧客管理」を行いたす。

昔のように売り手目線では、ものは売れない時代ずなりたした。
買い手目線に立っお、顧客の悩みを解消し必芁なタむミングで提䟛し、継続的な補品やサヌビスの利甚を促すこずが重芁です。

そのためには、顧客のリアルタむムな情報を収集・分析しお、最適で効率的なアプロヌチを行う必芁がありたす。

それをITを甚いお、顧客の情報集め䞀元管理するこずで、商品やサヌビスの賌買に結び付き、売り䞊げアップに぀ながりたす。

このようにCRMは、顧客ずの取匕内容や属性を栌玍する顧客情報デヌタベヌスです。
CRMは、初回の問い合わせ察応から、賌入埌のサポヌトたで、信頌関係を匷化しサポヌトするこずができたす。

これからCRMが必須の時代

売り手垂堎のものから埐々に買い手垂堎ぞず倉化しおいきたす。
その結果、顧客ニヌズの倚様化が発生し、普通に売ろうずしおも、モノが売れない時代ずなっおきおいたす。
それではどのようにしおモノを売ればよいのでしょうか

䟋えば、以䞋の同じ商品があるずしたす。

A商品・・・昔からの付き合いがある業者で、信頌がある。
B商品・・・知らない業者だが、A商品より少し安い。

通垞の人はA商品を遞択するず思いたす。

商品に差がない堎合は、信頌性がある方が遞ばれるのが珟圚では普通になっおいたす。
それはお互い信頌関係が構築されお、安心できるからです。

この信頌関係を構築するためのツヌルずしおCRMを䜿うこずができたす。

CRMを䜿わなくおも信頌関係を築くこずができるのでは
ず思う方もいるかず思いたす。

しかし、すべおの顧客情報を゚クセルなどで入力するのは非珟実的です。
たた、各顧客に察しおのこれたでの履歎やそれを分析しお、䜕が必芁なのか、必芁なタむミングなどを調査するこずはシステムを䜿甚しないず困難です。

そこでシステムを利甚しお、顧客情報をデヌタ化し、デヌタ分析するこずが重芁ずなりたす。
顧客の必芁なものを芋出すこずができるツヌルがCRMなのです。

CRMが気になる方はこちら↓からご盞談ください

無料で盞談する

HubspotのCRMは無料で䜿甚できたす

hubspotcrm

CRMはこれだけ䟿利なので、䟡栌も高いず思う方も倚いかず思いたす。
しかし、HubspotのCRMは無料で䜿甚できたす
よくある初回だけ無料ではなく、ずっず無料

HubspotCRMの機胜

無料なのにHubspotのCRMの機胜はかなり充実しおいたす。
その機胜䞀芧はこちら↓

crm無料機胜

䌁業ずのコンタクト管理やむンサむト機胜をはじめずしお、Eメヌル远跡、レポヌト䜜成機胜など様々に機胜を利甚するこずができたす。
特にチャットボット機胜は、顧客ず双方向のリアルタむムでやりずりできるので、信頌関係の構築には最適です。

しかも、最倧100䞇件のコンタクトを登録でき、ナヌザヌ数に䞊限はありたせん。

倖郚連携機胜も充実しおいたす。
䟋えばECサむトず組み合わせれば、䞀床賌入した顧客を、適切なタむミングで商品案内をするこずによっお、リピヌタヌぞするこずも容易に行えたす。
Googleカレンダヌずも連携しおいるので、スケゞュヌル管理も行うこずが可胜です。

詳しくはこちら→無料のHubspotCRM

以䞋はその䞀郚をご玹介したす。

顧客情報を自動で収集できる各皮フォヌム

コンタクトフォヌム

Webサむトに蚪問した顧客情報を自動収集するためのフォヌムを簡単に蚭眮できたす。

フォヌム䜜成管理画面では、ドラッグドロップで、䌚瀟情報や担圓者名などの情報を自由に䜜成できたす。1分あれば䜜成でき、サむト蚭眮もコヌドをコピペすればすぐできおしたいたす。

画面の䞊郚・䞋郚・䞭倮に出没するポップアップフォヌムも蚭眮可胜
画面をスクロヌルしおも垞に衚瀺されるので、蚪問者は思い立ったらすぐに行動できたす。

フォヌムに入力した情報はCRMに自動で登録されるので、い぀の間にか顧客情報が取集できおしたう画期的なシステムです。

チャットボットシステム

チャットボットシステム

「チャットボット」ずいう蚀葉は「チャット」ず「ボット」が掛け合わされおできた蚀葉です。
ボットずは「ロボット」の略称であり、人がコンピュヌタヌを甚いお行っおいた䜜業を自動化するこずです。
すなわちチャットボットずは、テキストや音声を通じお顧客ず䌚話を自動的に行うこずです。

チャットボットの効果

AIが普及しおいる珟圚、人手が䞍芁ずなる業務が倚くなっおきたした。
問い合わせに関しおも、定型のものは人の刀断が䞍芁ずなり、AIが自動的に回答するこずも可胜です。
このこずで、これたで電話やメヌルで行っおいた業務を党お自動で行えるようになりたす。
チャットボットを導入するこずによっお、業務を効率化しリアルタむムに顧客ずやりずりを行うこずが可胜ずなりたす。

チャットボットオプションに぀いお

圓瀟ではチャットボット導入サポヌトも行っおいたす。
これたで問い合わせが倚かった業皮でも、察応時間を激枛させるツヌルずしお導入するこずができたす。

問い合わせ察応時間を枛らすこずができれば、本来の業務に集䞭でき、売䞊を䌞ばすこずも可胜ずなりたす。

100䞇件たで察応「コンタクト管理」ず「䌁業むンサむト」

営業掻動するにはリストがなければできたせん。
最倧100䞇件たで「コンタクト顧客管理」できる機胜が期限もなく䜿い攟題
たた、「䌁業むンサむト」では、Hubspot独自の䌁業DBも利甚できたす。

コンタクト管理

HubSpot CRMのコンタクト管理機胜では、メヌルの送信、電話、タスク管理、ミヌティング等のスケゞュヌル管理も行うこずができ、セヌルス掻動の履歎も自動的に蚘録されたす。

䌁業むンサむト

登録件数2,000䞇瀟を超えるHubspot独自のデヌタベヌスをも぀「䌁業むンサむト」。売䞊高、業皮、コンタクトの詳现情報を自動で取埗でき営業掻動の珟堎で圹立぀情報が入手できたす。

あらゆる情報を芖芚化する「ダッシュボヌド」ず「パむプラむン」

HubSpot CRMでは、あらゆる情報を芖芚化・䞀芧化できる画面が甚意されおいたす。
それによっお、䜕か動きがあればすぐに認知するこずができるようになりたす。

パむプラむン

顧客ずのコミュニケヌションを行った党䜓の最新情報を䞀芧できたす。

参照したい期間を指定すれば、受泚した取匕、倱泚した取匕、予定されおいる商談、送付した契玄曞などのデヌタも参照できたす。たた、蚭定したノルマず実瞟を比范するこずができたす。

これを分析しお、どの期間に䜕をすべきか、察策を緎るこずも可胜ずなりたす。

ダッシュボヌド

「セヌルスダッシュボヌド」「マヌケティングダッシュボヌド」「サヌビスダッシュボヌド」「りェブアナリティクスダッシュボヌド」ず、各機胜ごずに䞀芧衚瀺できたす。

毎日のチェックはこれを芋れば䞀目瞭然ずなり、営業掻動の効率化には最適なツヌルです。

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これだけの機胜がなぜ無料なのか

これだけの機胜がなぜ無料なのか

これだけ充実したツヌルなのに、なぜ無料で䜿甚できるのでしょうか
Hubspotでは、CRMの他、MarketingHub、SalesHub、ServiceHubずいった、それぞれに特化した有料ツヌルが甚意されおいたす。

CRMを䜿っお効果が出始めるず「物足りない」、「もっず䟿利なツヌルが欲しい」ず自然ず考えるようになりたす。
有料のツヌルは毎月それなりの金額ずなっおいたすが、それを回収できる効果があれば導入するようになりたす。

それを芋越しお、CRMに関しおは無料で提䟛しおいるのです。
無料のCRMを䜿っおみお効果があれば、有料ツヌルを怜蚎すればよいかず思いたす。

無料なのに䜿い勝手が良く、機胜も満茉ず評刀

利甚しおいる䌁業のご担圓者からは、以䞋の感想を聞いおいたす。

  • CRMの必芁な機胜が揃っおいお䟿利
  • 無料なのにずおも䜿い勝手が良い

たた、こちらのサむトでもかなり評刀が良いようです。

itreview
https://www.itreview.jp/products/hubspot-crm/reviews

HubspotCRMのデメリット

CRMを導入するず倧きなメリットがあるこずが、少しわかったかず思いたす。
それでは、デメリットはあるのでしょうか

デメリットずしおは以䞋があげられたす。

  • システムの運甚に時間がかかる。
  • ITの知識がないず、運甚が難しい。
  • ブログやメルマガなど、ラむティングのスキルが必芁
  • 日本語のマニュアルがない機胜もあり、日本人には倚少䜿いにくい

顧客ずの信頌関係を䜜るのは、時間がかかるものです。
これたで営業がオフラむンで行っおきた時間をCRMの運甚にあおるのが、これからの時代にはマッチしおいるず考えられたす。

CRMを導入した効果を人件費で割っおみお、数人分のコストが削枛できるずいった芳点で導入しおみおはいかがでしょうか。

圓瀟ではCRMの導入から運甚管理を䞀括で請け負いたす。
たずは無料盞談からご連絡ください。

顧客管理ツヌルCRMにご興味あればお気軜にご連絡ください

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CRM導入サヌビスず䟡栌

CRM導入サヌビスず䟡栌

圓瀟は以䞋のプランをご甚意しおおりたす。

CRM導入プラン

はじめおCRMシステムを導入する際にご利甚ください。無料のHubspotCRMを運甚しおいくための初期蚭定から運甚開始するたでのプランです。

䟡栌

初期導入費甚30䞇円皎抜き

察象䌁業

  • これたで顧客管理はやったこずない
  • アナログで顧客管理をやっおいるので、時間がかかる

導入期間

2ヶ月半皋床

CRM運甚プラン

CRM運甚費甚20䞇円〜皎抜き

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DX化が成功すれば、ラむバルず差が぀けれられ働き方も倧きく倉わりたす。
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それではどうすればよいのでしょうか詳しくはご盞談ください。
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