顧客満足度向上アーカイブ | はじめてのIT化、DXならアカリンク

2025年5月28日

AIチャットボット比較: 種類, 違い, 仕組み, ビジネス活用と選び方

「お客様をお待たせしない」という理想が、ついに現実のものとなった。2025年、AIチャットボットは単なる自動応答システムを遥かに超え、人間のオペレーターと見分けがつかない高度な対話能力を持つ「デジタル従

2025年5月20日

情報漏洩の代償は、もはや企業の存続そのものを脅かす時代です。2025年、セキュリティインシデントによる平均損害額は4億円を超え、その影響は財務的ダメージだけでなく、長期にわたる信頼喪失という見えない傷を

2025年4月23日

「当たり前を書き出すことが、実は当たり前ではなかった」—。「それ、どうやるんでしたっけ？」「前任者に教わったのに忘れてしまった...」「みんな違うやり方でやっている」。こんな言葉が飛び交う職場では、大

2025年3月27日

「測定できないものは、改善できない」—。デジタル変革の波が押し寄せる中、多くの企業がDXに取り組んでいます。しかし、その成果を正しく評価できている企業は意外と少ないのが現実です。明確なKPI（重要業績

2025年2月24日

「つながり」の再発見が、ビジネスの新たな価値を生み出しています。原材料の調達から製造、物流、販売まで―。かつて「当たり前」だった物流の流れが、いま大きく変わろうとしています。データとテクノロジーの力で

2025年1月31日

「予約管理から接客まで、人手不足の悩みをデジタルで解決」コロナ禍を経て、宿泊業界の風景が大きく変わりました。従来のおもてなしの価値を守りながら、最新テクノロジーを活用する"新しいホスピタリティ"が生ま

2025年1月14日

いま、AIは「五感」を手に入れつつあります。テキスト、画像、音声、動画—。人間が当たり前のように扱うこれらの情報を、AIも同時に理解し、処理できるようになってきました。その名も「マルチモーダルAI」。

2024年11月19日

「顧客満足度をもっと上げたい…」金融業界で働く方なら、誰もが一度は悩んだことがあるのではないでしょうか。昔ながらのやり方だけでは、日々変化する顧客ニーズに追いつくのが難しい時代です。そんな中で今、多