顧客のニーズがますます多様化する現代、ビジネスの成功にはカスタマージャーニーの改善が欠かせません。しかし、多くの企業はその実現方法に悩んでいるのではないでしょうか。そんな中、デジタルトランスフォーメーシ
マクドナルドのDX事例から学ぶ変革のコツ
近年、マクドナルドはデジタルトランスフォーメーション（DX）を推進し、顧客体験を大きく変えました。特にコロナ禍で飲食業界は厳しい状況に直面しました。対面接客の制約や感染リスクの中で、マクドナルドも例外で
DX時代におけるCRMの役割とは？データ活用で競争力を強化する秘訣
デジタルトランスフォーメーション(DX)が進む現代、CRM（Customer Relationship