Image is not available
Image is not available
Image is not available
五感を刺激する
コンテンツ戦略で売上アップ!
Slider

顧客との関係構築管理ツール(CRM)とは?

Customer Relationship Managementの略で、「顧客関係管理」の意味です。

CRMは「顧客関係」を築くために、ITシステムにより「顧客管理」を行います。

昔のように売り手目線では、ものは売れない時代となりました。
買い手目線に立って、顧客の悩みを解消し必要なタイミングで提供し、継続的な製品やサービスの利用を促すことが重要です。

そのためには、顧客のリアルタイムな情報を収集・分析して、最適で効率的なアプローチを行う必要があります。

それをITを用いて、顧客の情報集め一元管理することで、商品やサービスの購買に結び付き、売り上げアップにつながります。

このようにCRMは、顧客との取引内容や属性を格納する顧客情報データベースです。
CRMは、初回の問い合わせ対応から、購入後のサポートまで、信頼関係を強化しサポートすることができます。

これからCRMが必須の時代

売り手市場のものから徐々に買い手市場へと変化していきます。
その結果、顧客ニーズの多様化が発生し、普通に売ろうとしても、モノが売れない時代となってきています。
それではどのようにしてモノを売ればよいのでしょうか?

例えば、以下の同じ商品があるとします。

A商品・・・昔からの付き合いがある業者で、信頼がある。
B商品・・・知らない業者だが、A商品より少し安い。

通常の人はA商品を選択すると思います。

商品に差がない場合は、信頼性がある方が選ばれるのが現在では普通になっています。
それはお互い信頼関係が構築されて、安心できるからです。

この信頼関係を構築するためのツールとしてCRMを使うことができます。

CRMを使わなくても信頼関係を築くことができるのでは?
と思う方もいるかと思います。

しかし、すべての顧客情報をエクセルなどで入力するのは非現実的です。
また、各顧客に対してのこれまでの履歴やそれを分析して、何が必要なのか、必要なタイミングなどを調査することはシステムを使用しないと困難です。

そこでシステムを利用して、顧客情報をデータ化し、データ分析することが重要となります。
顧客の必要なものを見出すことができるツールがCRMなのです。

HubspotのCRMは無料で使用できます

hubspotCRMCRMはこれだけ便利なので、価格も高いと思う方も多いかと思います。
しかし、HubspotのCRMは無料で使用できます!
(よくある初回だけ無料ではなく、ずっと無料)

HubspotのCRMの機能

無料なのにHubspotのCRMの機能はかなり充実しています。
その機能一覧はこちら↓

hubspotCRM機能一覧

企業とのコンタクト管理やインサイト機能をはじめとして、Eメール追跡、レポート作成機能など様々に機能を利用することができます。
特にチャットボット機能は、顧客と双方向のリアルタイムでやりとりできるので、信頼関係の構築には最適です。

しかも、最大100万件のコンタクトを登録でき、ユーザー数に上限はありません

外部連携機能も充実しています。
例えばECサイトと組み合わせれば、一度購入した顧客を、適切なタイミングで商品案内をすることによって、リピーターへすることも容易に行えます。
Googleカレンダーとも連携しているので、スケジュール管理も行うことが可能です。

詳しくはこちら→無料のHubspotCRM

なぜ無料なのか?

これだけ充実したツールなのに、なぜ無料で使用できるのでしょうか?
Hubspotでは、CRMの他、MarketingHub、SalesHub、ServiceHubといった、それぞれに特化した有料ツールが用意されています。
CRMを使って効果が出始めると「物足りない」、「もっと便利なツールが欲しい」と自然と考えるようになります。
有料のツールは毎月それなりの金額となっていますが、それを回収できる効果があれば導入するようになります。
それを見越して、CRMに関しては無料で提供しているのです。
無料のCRMを使ってみて効果があれば、有料ツールを検討すればよいかと思います。

HubspotのCRMデメリット

CRMを導入すると大きなメリットがあることが、少しわかったかと思います。
それでは、デメリットはあるのでしょうか?

デメリットとしては以下があげられます。

・システムの運用に時間がかかる。
・ITの知識がないと、運用が難しい。
・ブログやメルマガなど、ライティングのスキルが必要

顧客との信頼関係を作るのは、時間がかかるものです。
これまで営業がオフラインで行ってきた時間をCRMの運用にあてるのが、これからの時代にはマッチしていると考えられます。

CRMを導入した効果を人件費で割ってみて、数人分のコストが削減できるといった観点で導入してみてはいかがでしょうか。

当社ではCRMの導入から運用管理を一括で請け負います。
まずは無料相談からご連絡ください。

まずは無料で相談する

※当社はHubspotの正規パートナーです。
https://www.hubspot.com/agencies/aka-link-net

PAGE TOP